Netflix pod lupą UOKiK. Czy klienci dostaną zwrot pieniędzy?
UOKiK zarzuca Netflixowi, że podnosił ceny subskrypcji bez wyraźnej zgody klientów. Jeśli zarzuty się potwierdzą, platforma może zostać zobowiązana do zwrotu pieniędzy.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że Netflix od sierpnia 2024 roku wprowadził podwyżki cen – nawet o 7 zł miesięcznie – bez uzyskania jednoznacznej zgody użytkowników.
Informacje o zmianach pojawiały się w mailach czy po zalogowaniu na konto, ale brak sprzeciwu traktowany był jako zgoda na nowe warunki.
– Nie można mówić o uczciwym traktowaniu konsumenta, jeśli platforma streamingowa zakłada, że „brak sprzeciwu” oznacza zgodę na nowe istotne warunki umowy. To tak, jakby ktoś wprowadzał nowe zasady gry, nie uzyskując zgody i nie pytając Cię, czy nadal chcesz brać w niej udział – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Co na to prawo?
Według urzędu każda zmiana w umowie subskrypcyjnej – np. podniesienie ceny – musi się odbyć za wyraźną, świadomą zgodą klienta. Brak reakcji nie może być traktowany jako akceptacja.
Za stosowanie niedozwolonych postanowień firmie grożą wysokie kary – nawet do 10 proc. obrotu. UOKiK podkreśla też, że możliwe będzie zobowiązanie do zwrotu niesłusznie pobranych opłat.
Nie tylko Netflix
To kolejna interwencja urzędu w sprawie serwisów subskrypcyjnych. Wcześniej Amazon zmienił regulaminy pod naciskiem UOKiK. Obecnie trwają postępowania wyjaśniające wobec Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (Game Pass), Sony (PlayStation Plus) czy Adobe.
Część firm już zadeklarowała zmiany, ale UOKiK oczekuje czegoś więcej.
– Doceniamy to, ale oczekujemy nie tylko zmiany praktyki na przyszłość. (…) Jeśli dochodziło do podwyższania opłat subskrypcyjnych bez zgody konsumentów, to platformy powinny konsumentom te różnice w opłatach zwrócić i to w sposób automatyczny – podkreśla Chróstny.
Co dalej?
Jeżeli zarzuty wobec Netflixa się potwierdzą, zakwestionowane zapisy regulaminów nie będą mogły być stosowane, a użytkownicy mogą liczyć na rekompensatę.
